Política de reembolsos

Vigente desde el 25 de setiembre de 2026

Esta política explica cuándo devolvemos el dinero, cómo y en cuánto tiempo. Complementa al reglamento de la tienda, que es donde están las condiciones de cambio y la garantía.

1. Cuándo devolvemos el dinero

Si cancela antes de que despachemos. Devolución del 100 %, incluido el envío, porque todavía no se incurrió en él.
Si el artículo llegó defectuoso o no es el que pidió. Devolución del 100 %, incluido el envío de ida y el de vuelta. El error es nuestro y lo pagamos nosotros.
Si el pedido no llega por causa nuestra o de la mensajería. Devolución del 100 %.
Si se arrepiente y el artículo está sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega: se devuelve el precio del artículo. El costo de envío no se devuelve y el de retorno corre por su cuenta.

2. Cuándo no

Ropa interior, trajes de baño y accesorios para el cabello, por higiene. Esto no es negociable y aplica aunque el artículo esté sin usar.
Artículos comprados en promoción.
Artículos usados, lavados, alterados o sin sus etiquetas originales.
Pasados los 10 días naturales desde la entrega, salvo que se trate de la garantía por defecto de fábrica, que es de un mes.

3. Cómo y en cuánto

El dinero vuelve por el mismo medio con que pagó. Si pagó por SINPE Móvil, al mismo número; si fue transferencia, a la misma cuenta. No devolvemos en efectivo ni a una cuenta distinta de la que pagó: es la única forma de saber que el dinero vuelve a quien salió.

El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Normalmente es mucho antes; ese es el tope que nos comprometemos a cumplir. Lo que tarde después en reflejarse en su cuenta depende de su banco.

Si pagó contra entrega y corresponde devolución, coordinamos con usted el medio antes de hacerla.

4. Si el pedido ya tenía factura

Cuando el pedido ya generó un comprobante electrónico, la devolución se documenta con una nota de crédito, que es lo que la normativa tributaria exige. La recibirá en el mismo correo donde le llegó la factura.

Esto no le cuesta nada ni le añade pasos: lo tramitamos nosotros. Sólo cambia que la devolución queda registrada ante Hacienda, como debe ser.

5. Cómo pedirla

Escríbanos por cualquiera de los medios de contacto indicando el número de pedido y qué pasó. Si es por un defecto, una foto ayuda a resolverlo el mismo día.

Le confirmamos si procede y le decimos qué hacer con el artículo antes de que lo envíe: así nadie paga un envío que no hacía falta.